Opći uvjeti poslovanja

Zadnje ažuriranje: 01.07. 2025.

Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na prava i obveze koje se odnose na kupnju proizvoda ili usluga putem Internet trgovine https://programi.chillout.garden (u daljnjem tekstu: Internet trgovina), te su sastavni dio Ugovora o kupoprodaji sklopljenog na daljinu putem Internet trgovine. 

Vaš pristup i korištenje usluge uvjetovani su vašim prihvaćanjem i poštivanjem ovih Uvjeta korištenja. Ovi Uvjeti korištenja primjenjuju se na sve posjetitelje, korisnike i druge koji pristupaju ili koriste uslugu.

Pristupanjem ili korištenjem usluge slažete se da ćete biti obvezani ovim Uvjetima korištenja. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta korištenja, ne smijete pristupiti usluzi.

Izjavljujete da imate više od 18 godina. Ne dopuštamo osobama mlađima od 18 godina korištenje usluge.

Vaš pristup i korištenje usluge također su uvjetovani vašim prihvaćanjem i poštivanjem Pravila o privatnosti tvrtke. Naša Pravila o privatnosti opisuju naše politike i postupke u vezi s prikupljanjem, korištenjem i otkrivanjem vaših osobnih podataka kada koristite platformu ili web-stranicu i govore vam o vašim pravima na privatnost i kako vas zakon štiti. Molimo vas da pažljivo pročitate naša Pravila o privatnosti prije nego što počnete koristiti našu uslugu.

Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o obveznim odnosima, Zakonom o zaštiti osobnih podataka, Zakonom o elektroničkoj trgovini i Zakonom o određenim aspektima ugovora o isporuci digitalnog sadržaja i digitalnih usluga. 

Neposredno prije kupnje proizvoda, Kupac u Internet trgovini izjavljuje da je pročitao ove Opće uvjete te da ih prihvaća. Prihvaćanjem Općih uvjeta Kupac izjavljuje da je upoznat sa ovim Općim uvjetima, da ih je razumio, da je suglasan s njima, te da prihvaća pravila i uvjete navedene u njima. Ukoliko Kupac nije suglasan s ovim Općim uvjetima, dužan je kontaktirati Prodavatelja prije nego što izvrši kupnju u Internet  trgovini. 

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku. Sve izmjene bit će objavljene putem web stranice Prodavatelja, te će stupiti na snagu u trenutku objave istih na internetskim stranicama. Bilo kakve izmjene Općih uvjeta primjenjivat će se na kupnje izvršene nakon objavljivanja tih izmjena. Kupac je dužan provjeriti važeće Opće uvjete prije svake kupnje.

Ovi Opći uvjeti dostupni su u svakom trenutku korisnicima usluga na način da im je omogućeno njihovo spremanje, ponovno korištenje i reproduciranje.

INTERNET TRGOVINA I TEHNIČKA PLATFORMA

Glavna web stranica Prodavatelja nalazi se na adresi https://chillout.garden, dok se prodaja i distribucija digitalnih usluga odvija putem Internet trgovine na adresi https://programi.chillout.garden, koja se nalazi u sklopu platforme Thinkific kao tehničko rješenje za prikaz, distribuciju i naplatu digitalnih sadržaja. Navedena adresa predstavlja prilagođenu (custom) domenu povezanu s Thinkific sustavom za online edukaciju. Putem navedene Internet trgovine omogućena je kupnja digitalnih edukacija, programa, radionica, vođenih praksi i ostalih usluga koje pruža Prodavatelj.

Osim putem platforme Thinkific, pojedini sadržaji i elementi usluga mogu biti isporučeni i putem drugih komunikacijskih kanala, uključujući, ali ne ograničavajući se na: videokonferencijske alate (primjerice Zoom), elektroničku poštu (uključujući dostavu dodatnih materijala, poveznica i obavijesti), aplikacije za razmjenu poruka (kao što su WhatsApp, Telegram i sl.), zatvorene internetske grupe te, ako je to izričito navedeno u opisu konkretne usluge, i fizičkom dostavom materijala. 

Prodavatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku zamijeniti platformu putem koje se isporučuju digitalni sadržaji, uključujući, ali ne ograničavajući se na prelazak s platforme Thinkific na drugu odgovarajuću platformu (npr. Kajabi ili slične edukacijske sustave), pod uvjetom da takva promjena ne umanjuje bitna prava korisnika u pogledu pristupa kupljenim sadržajima. O svim promjenama korisnici će biti pravovremeno obaviješteni putem e-maila ili drugog primjerenog kanala komunikacije.

KUPOVINA PUTEM DIREKTNIH POVEZNICA (STRIPE I SLIČNI SERVISI)

Prodavatelj može omogućiti kupnju digitalnih usluga ili proizvoda putem direktnih poveznica za plaćanje, primjerice preko usluge Stripe ili sličnih procesora plaćanja. U tom slučaju, kupac putem posebne poveznice pristupa sigurnoj naplatnoj stranici na kojoj može izvršiti plaćanje bez otvaranja korisničkog računa na edukacijskoj platformi.

Nakon potvrde uplate, Prodavatelj je dužan u razumnom roku dostaviti kupljeni sadržaj na način koji je prethodno definiran (npr. putem e-maila, poveznice za preuzimanje ili pristup zatvorenoj video stranici). Kupac će prije plaćanja biti jasno informiran o vrsti proizvoda, vremenu isporuke i trajanju pristupa, ako je primjenjivo.

Na sve transakcije ostvarene putem ovakvih direktnih poveznica primjenjuju se isti ovi Opći uvjeti poslovanja, te se smatra da je kupac njih prihvatio u trenutku izvršenja uplate. 

Definicije

Za potrebe ovih Uvjeta korištenja:

Ugovor o kupoprodaji sklopljen na daljinu

Kupnjom proizvoda u Internet trgovini Prodavatelj i Kupac sklapaju Ugovor o kupoprodaji na daljinu što podrazumijeva da je Ugovor sklopljen u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti Prodavatelja i Kupca na jednome mjestu pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije. Ovakav način sklapanja ugovora ne zahtijeva fizičku prisutnost ugovornih strana, već je komunikacija putem digitalnih uređaja u cijelosti dovoljna za valjan pravni posao. 

Nakon što Kupac kupi proizvod u Internet trgovini Prodavatelj će Kupcu odmah putem e-pošte poslati potvrdu o narudžbi odnosno potvrdu o uspješno provedenoj kupovini, te se smatra da je Ugovor o kupoprodaji sklopljen. Također, Prodavatelj će Kupcu putem e-pošte dostaviti i račun za kupljeni proizvod.

Ugovor koji Kupac sklapa s Prodavateljem jednokratan je Ugovor o kupoprodaji proizvoda na daljinu koji je konzumiran isporukom robe te izvršenim plaćanjem od strane Kupca, u slučaju da ne bude raskinut. 

Prodavatelj

Naziv: Your Chillout Garden d.o.o.

Sjedište: Jarnovićeva ulica 17H, Zagreb, Hrvatska

OIB: 61245499895

MBS: 081435826

Upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu 

Temeljni kapital 20.000 kn uplaćen u cijelosti

Član uprave: Marko Svetličić

IBAN: HR7423600001102992440 otvoren u Zagrebačkoj banci d.d.

Kontakt: 098/171-2428

E mail: [email protected]

Prodavatelj prodajom putem Internet trgovine nastupa u svoje ime.

Prodavatelj nema nikakvih dodatnih troškova sredstava daljinske komunikacije.

Kupac

Kupac proizvoda je svaka fizička osoba koja kupuje proizvode putem Internet trgovine na način da odabere barem jedan proizvod i izvrši plaćanje na način predviđen u Internet trgovini. Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. 

Opis proizvoda i glavna obilježja proizvoda

U internet trgovini Prodavatelj prodaje online joga programe što podrazumijeva video snimke joga vježbi, meditacije, tehnike disanja, te s tim povezana edukativna predavanja i popratni materijali. Navedeni proizvodi predstavljaju digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu.

Usluge i proizvodi obuhvaćaju, ali nisu ograničeni na, digitalne edukativne programe, video i audio sadržaje, PDF vodiče, radne bilježnice i druge prateće materijale, online radionice i predavanja (uživo ili snimljene), pristup zatvorenim online zajednicama, kao i savjetodavne ili edukativne usluge koje se mogu pružati pojedinačno ili grupno. Navedeni sadržaji mogu uključivati teme iz područja osobnog razvoja, joge (uključujući, ali ne ograničavajući se na Kundalini jogu), meditacije, tehnika disanja, regulacije živčanog sustava, upravljanja stresom i srodnih metoda za podršku mentalnom, emocionalnom i fizičkom blagostanju. Uz navedeno, pružatelj može povremeno ponuditi i fizičke proizvode, ako su dostupni, a sve u skladu s opisom i uvjetima navedenima uz pojedinu uslugu ili proizvod.

Prodavatelj je ovlašten vršiti preinaku digitalnog sadržaja ili digitalna usluga radi poboljšanja kvalitete proizvoda. Takva preinaka biti će vršena bez bez dodatnih troškova za potrošača. Potrošač će o preinaci biti obaviješten na jasan i razumljiv način.

Prodavatelj se obvezuje pokušati u najvećoj mogućoj mjeri osigurati ažurnost i točnost informacija na internetskim stranicama. Prodavatelj zadržava pravo pogreške u opisu i slikama proizvoda.

Funkcionalnost digitalnog sadržaja i mjere tehničke zaštite tih sadržaja

Funkcionalnost digitalnog sadržaja odnosi se na mogućnost da Kupac pristupi, pregledava i koristi kupljene materijale putem internetske veze, u vrijeme i na način koji mu odgovara. Nakon izvršene kupnje putem Internet trgovine, Kupcu se omogućuje pristup odgovarajućoj online platformi putem korisničkog računa. Digitalni sadržaji dostupni su za pregled putem različitih uređaja – poput računala, pametnog telefona ili tableta – i osmišljeni su tako da ih korisnik može koristiti samostalno, bez fizičke prisutnosti pružatelja usluge. 

Radi zaštite autorskih prava i osiguranja poštenog korištenja, primjenjuju se tehničke i organizacijske mjere, koje mogu uključivati kontrolu pristupa, ograničenja dijeljenja ili preuzimanja sadržaja, kao i druga digitalna sigurnosna rješenja. Kupac se obvezuje koristiti sadržaj isključivo za osobne potrebe i u skladu s važećim uvjetima korištenja.

Interoperabilnosti sadržaja s računalom ili programskom opremom 

 Digitalni sadržaji i usluge isporučuju se putem online platformi te zahtijevaju ispunjavanje određenih tehničkih uvjeta kako bi Kupac mogao nesmetano pristupiti i koristiti kupljene materijale. Interoperabilnost – odnosno tehnička mogućnost korištenja sadržaja na različitim uređajima i operativnim sustavima – može biti ograničena zahtjevima platforme i tehničkim mogućnostima krajnjeg korisnika. Minimalni tehnički zahtjevi za korištenje digitalnih sadržaja uključuju:

– stabilnu internetsku vezu brzine od najmanje 5 Mbps (za video u standardnoj rezoluciji), odnosno 10 Mbps ili više (za HD sadržaj);
 – ažuriranu verziju jednog od sljedećih internetskih preglednika: Google Chrome (preporučeno), Mozilla Firefox, Safari ili Microsoft Edge;
 – kompatibilan uređaj (osobno računalo, prijenosno računalo, tablet ili pametni telefon) s mogućnošću pokretanja modernog preglednika i reprodukcije videa;
 – operativni sustav: Windows 10 ili noviji, macOS 10.14 (Mojave) ili noviji, Android 10 ili noviji, iOS 13 ili noviji;
 – instaliran softver za prikaz PDF dokumenata (npr. Adobe Acrobat Reader ili kompatibilna aplikacija);
 – u slučaju sudjelovanja na online radionicama: instalirana i ažurirana aplikacija Zoom;
 – za primanje obavijesti i dodatnih sadržaja: mogućnost korištenja e-maila i aplikacija za razmjenu poruka kao što su WhatsApp i/ili Telegram.

Kupac je odgovoran osigurati ispunjenje navedenih tehničkih uvjeta prije kupnje. Pružatelj ne snosi odgovornost za nemogućnost pristupa sadržaju ili smanjenu funkcionalnost koja proizlazi iz neusklađenosti uređaja Kupca s navedenim zahtjevima.

 Zaštita autorskih prava

Digitalni sadržaji koje Kupac kupuje u Internet trgovini su autorsko djelo Prodavatelja. Svako neovlašteno korištenje tog sadržaja u svrhu objavljivanja, prenošenja, reproduciranja ili iskorištavanja na bilo koji drugi način bez dozvole Prodavatelja smatrati će se kršenjem autorskih prava.

Cijene

Sve cijene iskazane u Internet trgovine su maloprodajne cijene, te su izražene u valuti euro (EUR) i vrijede za sve načine plaćanja u trenutku obavljanja kupnje. Sva plaćanja provode se valuti euro (EUR).  Sve cijene iskazane u Internet trgovine su konačne cijene tj. nema dodatnih niti skrivenih troškova. Prodavatelj nije u sustavu poreza na dodanu vrijednost (PDV) stoga Kupac na iskazane cijene ne plaća PDV. Ukoliko kupnju obavlja inozemni kupac naplaćeni iznos na računu njegove kartice pretvara se u njegovu lokalnu valutu prema tečaju kartičnih institucija.

Korisnički račun

Kada stvorite račun kod nas, morate nam pružiti informacije koje su točne, potpune i aktualne u svakom trenutku. Neuspjeh u tome predstavlja kršenje Uvjeta, što može rezultirati trenutnim ukidanjem vašeg računa na našoj usluzi. Odgovorni ste za čuvanje lozinke koju koristite za pristup usluzi i za sve aktivnosti ili radnje pod vašom lozinkom, bez obzira je li vaša lozinka na našoj usluzi ili usluzi treće strane. Slažete se da nećete otkriti svoju lozinku bilo kojoj trećoj strani. Morate nas odmah obavijestiti čim postanete svjesni bilo kakvog kršenja sigurnosti ili neovlaštenog korištenja vašeg računa. Ne smijete koristiti kao korisničko ime ime druge osobe ili subjekta ili ime koje nije zakonito dostupno za korištenje, ime ili zaštitni znak koji je podložan bilo kakvim pravima druge osobe ili subjekta, bez odgovarajuće ovlasti, ili ime koje je na neki način uvredljivo, vulgarno ili opsceno.

 Uvjeti kupnje

Uvjeti kupnje definiraju postupak:
 1. Naručivanja
 2. Plaćanje
 3. Dostava/Isporuka
 4. Povrat i reklamacije

 Naručivanje

Nakon što Kupac kupi proizvod u Internet trgovini Prodavatelj će Kupcu odmah putem e-pošte poslati potvrdu o narudžbi odnosno potvrdu o uspješno provedenoj kupovini, te se smatra da je Ugovor o kupoprodaji sklopljen. Također, Prodavatelj će Kupcu putem e-pošte dostaviti i račun za kupljeni proizvod.

Stavljanjem narudžbe za robu putem usluge, izjavljujete da ste pravno sposobni sklopiti obvezujuće ugovore.

Ako želite staviti narudžbu za robu dostupnu putem usluge, od vas će se možda tražiti da dostavite određene informacije relevantne za vašu narudžbu, uključujući, bez ograničenja, vaše ime, vašu e-mail adresu, vaš telefonski broj, broj vaše kreditne kartice, datum isteka vaše kreditne kartice, vašu adresu za naplatu i podatke o dostavi.

Izjavljujete i jamčite da: (i) imate zakonsko pravo koristiti bilo koju kreditnu ili debitnu karticu(e) ili druge metode plaćanja u vezi s bilo kojom narudžbom; i (ii) informacije koje nam dostavite su točne, istinite i potpune.

Podnošenjem takvih podataka dajete nam pravo da pružimo te podatke trećim stranama zaduženim za obradu plaćanja radi olakšavanja dovršetka vaše narudžbe.

Zadržavamo pravo odbiti ili otkazati vašu narudžbu u bilo kojem trenutku iz određenih razloga, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

Zadržavamo pravo odbiti ili otkazati vašu narudžbu ako se sumnja na prijevaru ili neovlaštenu ili nezakonitu transakciju.

 Plaćanje

Plaćanje proizvoda i usluga moguće je platiti na jedan od sljedećih načina: 1) općom uplatnicom u pošti, banci, FINI, 2) internet bankarstvom 3) kartičnim plaćanjem.

Prodavatelj ne pohranjuje, ne obrađuje niti prenosi kartične podatke. Prodavatelj putem svoje web stranice omogućava preusmjeravanje Kupca na Stripe gdje se obavlja proces plaćanja usluge. Kartično plaćanje obavlja se preko Stripe sustava naplate zaštićenog SSL protokolom koji osigurava sigurnost plaćanja u skladu sa svojim protokolima i certifikatima.

Sva roba kupljena podliježe jednokratnom plaćanju. 

Kartice za plaćanje (kreditne ili debitne kartice) podliježu provjerama valjanosti i odobrenju od strane vašeg izdavatelja kartice. Ako ne dobijemo potrebnu autorizaciju, nećemo biti odgovorni za bilo kakvo kašnjenje ili neisporuku vaše narudžbe.

Pretplate

Neki dijelovi usluge dostupni su samo uz plaćenu pretplatu. Bit ćete terećeni unaprijed na ponavljajućoj i periodičnoj osnovi (kao što su dnevna, tjedna, mjesečna ili godišnja), ovisno o vrsti plana pretplate koju odaberete prilikom kupnje pretplate.

Na kraju svakog razdoblja, vaša će se pretplata automatski obnoviti pod istim uvjetima osim ako je ne otkažete ili je tvrtka ne otkaže.

Možete otkazati obnovu pretplate ili putem postavki računa ili kontaktiranjem tvrtke. Nećete dobiti povrat novca za naknade koje ste već platili za trenutni razdoblje pretplate, ali ćete imati pristup usluzi do kraja trenutnog razdoblja pretplate.

Dužni ste tvrtki pružiti točne i potpune podatke o naplati, uključujući puno ime, adresu, državu, poštanski broj, telefonski broj i valjane podatke o načinu plaćanja.

Ako automatska naplata iz bilo kojeg razloga ne uspije, tvrtka će izdati elektronički račun koji pokazuje da morate ručno podmiriti plaćanje unutar određenog roka kako bi odgovaralo razdoblju naplate navedenom na računu.

Tvrtka, prema vlastitom nahođenju, može promijeniti naknade za pretplatu u bilo kojem trenutku. Bilo koja promjena naknade za pretplatu postat će važeća na kraju tadašnjeg razdoblja pretplate. Tvrtka će vam pružiti razumnu prethodnu obavijest o bilo kojoj promjeni naknada za pretplatu kako biste imali priliku otkazati pretplatu prije nego što takva promjena stupi na snagu. Vaše daljnje korištenje usluge nakon što promjena naknade za pretplatu stupi na snagu smatra se vašim pristankom na plaćanje izmijenjenog iznosa naknade za pretplatu.

Osim ako to zakon ne zahtijeva, plaćene naknade za pretplatu nisu povratne. Određeni zahtjevi za povrat pretplate mogu biti razmotreni od strane tvrtke od slučaja do slučaja i odobreni prema vlastitom nahođenju tvrtke.

Tvrtka može, prema vlastitom nahođenju, ponuditi pretplatu s besplatnom probnom verzijom za ograničeno vremensko razdoblje. Možda ćete biti zatraženi da unesete svoje podatke za naplatu kako biste se prijavili za besplatnu probnu verziju. Ako unesete svoje podatke za naplatu prilikom prijave za besplatnu probnu verziju, tvrtka vas neće naplatiti dok besplatna probna verzija ne istekne. Na zadnji dan razdoblja besplatne probne verzije, osim ako otkažete svoju pretplatu, automatski ćete biti naplaćeni odgovarajućim naknadama za pretplatu za vrstu pretplate koju ste odabrali. Tvrtka zadržava pravo da u bilo kojem trenutku i bez obavijesti (i) izmijeni uvjete i odredbe ponude besplatne probne verzije ili (ii) ukine takvu ponudu besplatne probne verzije.

Izjava o sigurnosti online plaćanja 

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite Stripe – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. Stripe sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u Stripe platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima Stripe sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pritom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. Stripe zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Stripe sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost Stripe sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

Isporuka

Proizvodi u Internet trgovini su digitalni sadržaji ili digitalne usluge, te se isti isporučuju Kupcu na način da Prodavatelj Kupcu omogući pristup platformi u kojoj se nalaze proizvodi. Putem svog korisničkog računa Kupac pristupa digitalnom sadržaju. 

Prodavatelj isporučuje Kupcu kupljeni proizvod bez nepotrebne odgode tj. odmah nakon što je Kupac u Internet trgovini izvršio plaćanje, a najkasnije u roku od 30 dana od dana kad mu je potrošač poslao narudžbu. Ako prodavatelj ne bude u mogućnosti ispoštovati taj rok, o tome će obavijestiti Kupca, a Kupac može, po svom izboru, izjaviti da raskida ugovor ili ostaviti Prodavatelju primjereni naknadni rok za ispunjenje. Odluči li se Kupac, raskinuti ugovor trgovac mu je dužan vratiti plaćeno što je moguće prije, a najkasnije u roku od 30 dana otkada je nastupilo zakašnjenje, uvećano za zatezne kamate.

Prava potrošača u slučaju neisporuke

Ako Prodavatelj nije isporučio digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu kako je gore navedeno, Kupac će zatražiti od Prodavatelja da mu isporuči digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu. Ako Prodavatelj nakon zahtjeva Kupca ne isporuči digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu bez nepotrebne odgode ili unutar dodatnog roka koji su ugovorne strane izričito dogovorile, Kupac ima pravo raskinuti ugovor. Iznimno, Kupac ima pravo odmah raskinuti ugovor:

a) ako je Prodavatelj izjavio da neće isporučiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu ili je to iz okolnosti slučaja očito,

b) ako su se Prodavatelj i Kupac sporazumjeli ili je iz okolnosti sklapanja ugovora očito da je određeno vrijeme isporuke ključno za Kupca, a Prodavatelj ne isporuči digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu do tog trenutka ili u tom trenutku.

Pisani prigovor/reklamacije

Kupac je ovlašten podnijeti Prodavatelju pisani prigovor u svojim poslovnim prostorijama, putem pošte i putem elektroničke pošte. U slučaju primitka prigovora, Prodavatelj će bez odgađanja u pisanom obliku putem pošte ili  elektroničke pošte potvrditi primitak prigovora, te će u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora jasno se izjasniti prihvaća li osnovanost prigovora Kupca. Prodavatelj je dužan voditi i čuvati evidenciju pisanih na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora.

Jednostrani raskid ugovora 

Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu od dana njegova sklapanja, a najkasnije u roku od 14 dana. Taj rok započinje teći od dana kada je Kupcu isporučena roba koja čini predmet Ugovora o kupoprodaji. Ako je jednom narudžbom naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, taj rok započinje teći od dana kada je Kupcu isporučen zadnji komad ili zadnja pošiljka robe. Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni period, taj rok započinje teći od dana kada je Kupcu isporučen prvi komad ili prva pošiljka robe.

Neispunjenje obveze obavještavanja o pravu na jednostrani raskid ugovora

Ako Prodavatelj nije obavijestio Kupca o njegovu pravu na jednostrani raskid ugovora sukladno članku 60. stavku 1. točkama 9. i 10. Zakona o zaštiti potrošača, pravo Kupca na jednostrani raskid ugovora iz članka 79. tog Zakona prestaje po isteku godine dana od isteka roka za raskid iz članka 79. tog Zakona. Ako je Prodavatelj dostavio Kupcu predmetnu obavijest u roku od godine dana, računajući od rokova određenih u članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora iz članka 79. tog Zakona prestaje po isteku 14 dana od dana kada je Kupac primio tu obavijest.

Način korištenja prava na jednostrani raskid ugovora

Kupac je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem Obrasca za jednostrani raskid ugovora  ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor, upućene elektroničkom poštom na adresu Prodavatelja ili poštom preporučeno na adresu sjedišta Prodavatelja. Prodavatelj se obvezuje bez odgađanja dostaviti Kupcu Potvrdu o primitku izjave o raskidu putem elektroničke pošte koju Kupac navede u Obrascu odnosno u Izjavi o raskidu.

Učinak jednostranog raskida ugovora

Iskoristi li potrošač svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, strane nisu dužne ispuniti svoje obveze iz ugovora sklopljenog na daljinu odnosno ako je ponudu za sklapanje ugovora dao potrošač, strane nisu dužne sklopiti ugovor.U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora.

Potrošač nije dužan naknaditi nikakve troškove koji bi bili posljedica korištenja njegova prava na jednostrani raskid ugovora, osim onih predviđenih člankom 83. stavkom 2. i člankom 84. Zakona o zaštiti potrošača.

Obveze trgovca u slučaju jednostranog raskida ugovora

Iskoristi li Kupac svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, Prodavatelj mora bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je zaprimio obavijest o odluci Kupca da raskida ugovor, vratiti Kupcu sve što je ovaj platio na temelju ugovora. Prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio Kupac prilikom plaćanja, osim ako Kupac izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja te uz pretpostavku da Kupac ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.

U slučaju jednostranog raskida ugovora Prodavatelj može spriječiti Kupca od daljnje upotrebe digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, posebice tako da mu onemogući pristup digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili ugasi korisnički račun Kupca.

Obveze potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora

U slučaju jednostranog raskida ugovora Kupac ne smije koristiti digitalni sadržaj ili digitalne usluge te ih ne smije stavljati na raspolaganje trećim osobama.

Isključenje prava na raskid ugovora 

Kupac nema pravo na raskid ako je ugovor o uslugama Prodavatelj u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni prostanak Kupca te njegovu potvrdu da je upoznat sa činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora ako usluga bude u potpunosti ispunjena. Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta smatra se da je Kupac dao tu potvrdu.

Ograničeno vremensko razdoblje pristupa digitalnom proizvodu

Kupljeni digitalni proizvod dostupan je korisniku u trajanju naznačenom u konkretnoj usluzi/proizvodu, osim ako nije drugačije naznačeno u opisu pojedinog proizvoda. U tom periodu korisnik ima neograničen pristup svim materijalima i sadržajima programa kako bi ga mogao koristiti u skladu sa svojim tempom i potrebama. Program može biti dostupan i duže, ali ni u kojem slučaju kraće od navedenog perioda.

U slučaju pretplatničkog modela pristup sadržaju traje dok korisnik plaća pretplatu.

Odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske i Zakona o zaštiti potrošača. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato. Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o postojanju nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na Kupca.

Odricanje od odgovornosti za zdravstvene savjete

Svi materijali, informacije i/ili savjeti dostupni vama (bilo na našoj stranici, društvenim mrežama, kao dio bilo kojeg proizvoda ili na bilo koji drugi način) (“Materijali”) pružaju se isključivo u informativne i edukativne svrhe i ne smiju se tumačiti kao medicinski savjeti ili upute. Korištenje bilo koje pružene informacije isključivo je vaš izbor i vaš vlastiti rizik.

Ne biste trebali oslanjati na ove informacije kao zamjenu za niti zamjenjuju profesionalni medicinski savjet, dijagnozu ili tretman. Mi (kao ni bilo koji naši službenici, zaposlenici, konzultanti, agenti i/ili predstavnici) ne pružamo medicinske savjete, dijagnoze, tretmane ili medicinske usluge bilo koje vrste.

Uvijek se posavjetujte s liječnikom ili pružateljem zdravstvene skrbi prije nego što započnete bilo koji program vježbanja. Ako odlučite koristiti naše usluge bez prethodnog savjetovanja s liječnikom, prihvaćate punu odgovornost za svoje odluke i pristajete osloboditi Tvrtku odgovornosti.

Naši proizvodi namijenjeni su zdravim osobama u dobrom tjelesnom i mentalnom zdravlju. Molimo da ne započinjate naše programe ako vam liječnik ili zdravstveni djelatnik, iz njemu poznatih medicinskih i zdravstvenih razloga, savjetuje da to nije dobro za vaše zdravlje. 

Ako osjetite nesvjesticu, vrtoglavicu, bol, otežano disanje u bilo kojem trenutku ili bilo koje neuobičajene simptome tijekom vježbanja, zaustavite se s vježbanjem.

Ne smijete se oslanjati na Materijale i/ili Proizvode kao na alternativu medicinskom savjetu.  Izričito se odričemo odgovornosti i nećemo biti odgovorni za bilo kakvu štetu, gubitak, trošak, ozljedu ili odgovornost koju ste vi ili treća strana pretrpjeli kao rezultat vašeg oslanjanja na bilo koji Materijal koji vam pružamo.

Dostupnost, pogreške i netočnosti

Stalno ažuriramo našu ponudu robe na usluzi. Roba dostupna putem naše usluge može biti pogrešno označena, netočno opisana ili nedostupna, te možemo doživjeti kašnjenja u ažuriranju informacija o našoj robi na usluzi i u našem oglašavanju na drugim web stranicama. Zadržavamo pravo izmijeniti ili ažurirati informacije i ispraviti pogreške, netočnosti ili propuste u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti.

Vaša povratna informacija nama

Dodjeljujete sva prava, vlasništvo i interes za bilo koju povratnu informaciju koju pružite tvrtki. Ako iz bilo kojeg razloga takva dodjela nije učinkovita, slažete se da ćete tvrtki dodijeliti neisključivo, trajno, neopozivo, besplatno, svjetsko pravo i licencu za korištenje, reproduciranje, otkrivanje, licenciranje, distribuiranje, modificiranje i iskorištavanje takvih povratnih informacija bez ograničenja.

Poveznice na druge web stranice

Naša usluga može sadržavati poveznice na web stranice ili usluge trećih strana koje nisu u vlasništvu ili pod kontrolom tvrtke. Tvrtka nema kontrolu nad, niti preuzima odgovornost za, sadržaj, pravila o privatnosti ili prakse bilo koje web stranice ili usluga treće strane. Nadalje, prihvaćate i slažete se da tvrtka neće biti odgovorna, ni izravno ni neizravno, za bilo kakvu štetu ili gubitak uzrokovan ili navodno uzrokovan korištenjem ili oslanjanjem na bilo koji takav sadržaj, robu ili usluge dostupne na ili putem takvih web stranica ili usluga. Preporučujemo da pročitate uvjete i odredbe te pravila o privatnosti bilo koje web stranice ili usluge treće strane koju posjetite.

Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka

Prodavatelj se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Chillout Gardena i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Rješavanje sporova i nadležnost

Za sporove koji mogu nastati u vezi korištenja Internet trgovine, a koje sporove ugovorne strane neće moći riješiti sporazumno, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.

Posebnom regulativom Europske unije od 15.02.2016., prekogranične potrošačke sporove u vezi s kupnjom unutar EU moguće je riješiti putem putem stranice Europske komisije (online dispute resolution, ODR), bez uključivanja nadležnog suda. Platforma za rješavanje sporova dostupna je na internetskoj stranici http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ovi Opći uvjeti na snazi su i primjenjuju se od 14.07.2022. godine


Prilog 1 - Obrazac za jednostrani raskid

 

Your Chillout Garden d.o.o.

Jarnovićeva ulica 17H

10000 Zagreb, Hrvatska

Kontakt: 098/171-2428

E mail: [email protected]

 

Ime, prezime i adresa Potrošača/Kupca: ________________________________________________

 

IZJAVA O JEDNOSTRANOM RASKIDU UGOVORA O KUPOPRODAJI

 

Ja _________________________ ovim izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o kupoprodaji sljedeće robe/za pružanje sljedeće usluge:______________________, naručene/primljene dana ____________________________. 

 

Potpis Potrošača/Kupca: __________________

Datum: _________________